Jornada do Usuário
Entenda e crie a Jornada do Usuário para mapear as interações com sua marca
A Jornada do Usuário é uma ferramenta estratégica que permite mapear todas as interações que um cliente tem com sua marca ao longo de um dia. Com este mapa, você pode identificar pontos de contato importantes e oportunidades para melhorar a experiência do usuário.
Estrutura da Jornada do Usuário
A jornada é dividida em diferentes momentos do dia, associando atividades e marcas envolvidas.
Um Dia na Vida:
Hora x Atividade x Marcas
Passo a Passo para Criar a Jornada do Usuário
Passo 0: Reúna Informações
Antes de começar, colete dados sobre as atividades diárias típicas do seu usuário e as marcas que ele interage.
Passo 1: Defina os Momentos do Dia
Divida o dia em momentos chave, como manhã, tarde e noite.
Passo 2: Identifique as Atividades
Liste as atividades que seu usuário realiza em cada momento do dia.
Passo 3: Associe as Marcas
Relacione cada atividade com as marcas que o usuário interage durante o dia.
Passo 4: Analise e Otimize
Identifique oportunidades para melhorar a experiência do usuário em cada ponto de contato.
Exemplo de Jornada do Usuário
Usuário: João
- Perfil: Profissional de TI, 35 anos, mora em uma grande cidade
Manhã
- Hora: 6:00 - 8:00
- Atividade: Acorda, toma café da manhã, lê notícias
- Marcas: Nespresso (café), Google News (notícias)
- Hora: 8:00 - 9:00
- Atividade: Desloca-se para o trabalho
- Marcas: Uber (transporte), Spotify (música)
Tarde
- Hora: 12:00 - 13:00
- Atividade: Almoça e relaxa
- Marcas: iFood (entrega de comida), Netflix (entretenimento)
- Hora: 13:00 - 18:00
- Atividade: Trabalha em projetos
- Marcas: Microsoft Teams (comunicação), Jira (gestão de projetos)
Noite
- Hora: 18:00 - 20:00
- Atividade: Vai à academia, faz compras
- Marcas: Smart Fit (academia), Amazon (compras online)
- Hora: 20:00 - 22:00
- Atividade: Janta, assiste TV
- Marcas: Rappi (entrega de comida), HBO Max (streaming)
- Hora: 22:00 - 23:00
- Atividade: Relaxa, lê um livro
- Marcas: Kindle (leitura digital)
Conclusão
Este exemplo de Jornada do Usuário para João mostra como ele interage com diferentes marcas ao longo de um dia. Compreender essas interações permite identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário e criar estratégias mais eficazes para engajá-lo em cada ponto de contato.
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